Questions fréquentes

Les destinations et leur disponibilité figurent dans la section Pays et sont mises à jour depuis AGS Pay. L’application affiche les modes de réception disponibles pour chaque destination au moment de préparer votre transfert.

Les frais ne sont pas déterminés uniquement par le montant que vous souhaitez envoyer. Avant de confirmer une transaction, AGS Pay présente les informations applicables à cette opération, notamment le montant envoyé, les frais, le taux de change et le montant estimé reçu. Vous pouvez donc vérifier les détails avant de poursuivre. Si une information change avant la confirmation, le récapitulatif doit refléter les données de l’opération que vous êtes sur le point d’autoriser. Consultez toujours ce récapitulatif avant de payer.

Le taux de change indique la quantité de devise de destination correspondant à un dollar canadien. La section « Taux de change » du site permet de modifier le montant en CAD et d’obtenir une estimation pour chaque destination. Les taux du site sont conçus pour être synchronisés avec les taux AGS Pay. Pour une transaction réelle, référez-vous au taux présenté dans le récapitulatif de cette transaction avant sa confirmation. Le montant final dépend du taux et des informations applicables à l’opération.

Le mode de réception dépend du pays et des réseaux disponibles pour le corridor sélectionné. AGS Pay peut proposer des options de Mobile Money prises en charge, notamment selon la disponibilité d’Orange Money, MTN Mobile Money ou Wave. Lors de l’ajout du bénéficiaire ou de la préparation du transfert, l’application indique les choix actuellement accessibles. Le numéro et le nom du bénéficiaire doivent être vérifiés attentivement. Une erreur peut retarder ou empêcher la livraison du transfert.

Le délai peut varier selon le moyen de paiement, le pays de destination, le réseau de réception, les vérifications nécessaires et la disponibilité des prestataires. Une estimation peut être présentée dans le parcours lorsqu’elle est disponible, mais elle ne constitue pas nécessairement un délai garanti. Certaines opérations sont traitées rapidement alors que d’autres nécessitent un examen supplémentaire. Le suivi dans l’application indique l’étape connue de la transaction. En cas de retard inhabituel, vous pouvez contacter l’assistance avec la référence du transfert.

Vous pouvez demander l’examen d’une annulation, mais sa possibilité dépend de l’état réel du transfert. Si l’opération n’a pas encore atteint une étape irréversible, AGS Pay peut vérifier si elle peut être arrêtée. Lorsqu’elle a déjà été transmise à un réseau de paiement, les possibilités peuvent être plus limitées. Si les fonds ont déjà été rendus disponibles au bénéficiaire, une annulation peut ne plus être possible. Contactez l’assistance le plus rapidement possible si vous avez fait une erreur.

Un transfert peut échouer pour différentes raisons : informations du bénéficiaire incorrectes, problème de réseau, paiement non confirmé, vérification nécessaire ou indisponibilité technique. AGS Pay examine alors le statut et les informations disponibles afin de déterminer la suite appropriée. Selon la situation, l’opération peut nécessiter une correction, une nouvelle tentative ou un remboursement lorsqu’il est applicable. L’application doit refléter le statut connu du transfert. L’assistance peut demander des renseignements supplémentaires pour résoudre le problème.

Après la confirmation, le suivi est accessible dans l’application AGS Pay et depuis l’historique de vos transactions. Le parcours peut afficher des étapes telles que « Confirmé », « En traitement » et « Livré », ainsi que d’autres états lorsqu’une opération échoue ou nécessite un examen. La référence de transaction permet d’identifier précisément le transfert. Des notifications peuvent également vous informer d’un changement de statut lorsque cette fonction est activée. Conservez la référence si vous devez contacter l’assistance.

La vérification d’identité aide à protéger les comptes, à réduire les risques de fraude et à effectuer les contrôles nécessaires au service. Selon la situation, il peut être demandé de fournir une pièce d’identité ou d’autres renseignements permettant de confirmer votre identité. Une opération peut être mise en attente pendant qu’une vérification est effectuée. Les renseignements de vérification sont traités conformément à la Politique de confidentialité. Ne transmettez jamais vos mots de passe ou codes secrets par courriel à une personne qui vous les demande.

Contactez AGS Pay dès que vous remarquez l’erreur et fournissez la référence du transfert. Si l’opération n’a pas encore été livrée, il peut être possible d’examiner une correction ou un arrêt selon son état et les capacités du réseau concerné. Plus le transfert avance, plus les possibilités de modification peuvent être limitées. Une fois les fonds rendus disponibles à la destination indiquée, leur récupération ne peut pas être garantie. Vérifiez donc toujours le nom, le numéro et le mode de réception avant de confirmer.

Protégez votre téléphone, votre adresse courriel et vos identifiants et utilisez le verrouillage de votre appareil. Ne communiquez jamais votre mot de passe ou un code de vérification reçu par SMS, courriel ou application. Méfiez-vous des messages qui créent un sentiment d’urgence ou vous demandent d’envoyer de l’argent pour « sécuriser » votre compte. Si vous remarquez une activité que vous ne reconnaissez pas, contactez AGS Pay rapidement. Utilisez les coordonnées publiées sur le site officiel pour demander de l’aide.