Supprimer votre compte AGS Pay
Demandez la suppression de votre compte AGS Pay Inc. et des données personnelles associées sans ouvrir l’application mobile.
1. Envoyer votre demande
- Écrivez à support@agspay.ca, de préférence depuis l’adresse courriel associée à votre compte.
- Indiquez l’objet « Demande de suppression du compte AGS Pay », votre nom complet et le courriel du compte.
- Envoyez le message. Le bouton de courriel prépare un message ; il n’envoie pas automatiquement la demande.
Préparer ma demande par courriel
Si aucune application de courriel ne s’ouvre, copiez support@agspay.ca dans votre messagerie habituelle. Ne joignez jamais votre mot de passe, NIP, code d’authentification ou pièce d’identité à ce premier courriel.
2. Confirmation et traitement
Nous pouvons demander des renseignements raisonnables pour vérifier que le compte vous appartient. Si vous n’avez plus accès au courriel du compte, précisez-le dans votre demande. Pour une demande envoyée par courriel, nous supprimons le compte dans un délai maximal de 2 jours calendaires après réception d’une demande complète dont le titulaire a été vérifié. Un transfert, solde ou différend en cours sera examiné ; si une étape supplémentaire est nécessaire, nous vous en expliquerons la raison et les conséquences sur le traitement.
3. Depuis l’application AGS Pay
- Connectez-vous à l’application, puis ouvrez Plus.
- Sélectionnez Mon profil.
- Descendez en bas de la page et appuyez sur le bouton rouge Supprimer mon compte. Il n’est pas nécessaire d’activer la modification du profil.
- Dans la fenêtre de confirmation, choisissez Supprimer.
Après confirmation et traitement réussi, votre compte est fermé, vous êtes déconnecté et vous ne pouvez plus vous reconnecter à ce compte. Si l’application affiche une erreur, la fermeture n’est pas confirmée : envoyez votre demande à support@agspay.ca. Cette action ne supprime pas automatiquement tous les dossiers associés au compte ; consultez les règles de conservation ci-dessous.
4. Données concernées
La demande peut concerner le compte et les données personnelles associées, notamment les renseignements du profil, les préférences et les bénéficiaires enregistrés. Le bouton dans l’application ferme le compte ; il ne réalise pas à lui seul l’effacement de toutes ces données. Pour demander leur effacement, écrivez à support@agspay.ca. La demande sera examinée au regard des obligations de conservation applicables ; nous vous préciserons les données pouvant être effacées et celles devant être conservées.
5. Conservation des données
Les dossiers de transactions, de vérification d’identité et de conformité restent conservés après la fermeture du compte. Ils sont soumis aux obligations légales et réglementaires applicables, notamment celles du CANAFE lorsqu’elles s’appliquent. Certains renseignements peuvent également être nécessaires à la prévention de la fraude ou au règlement d’un différend. La fermeture du compte ne réactive pas son accès et ne constitue pas une promesse d’effacement complet des données. Pour connaître les données conservées, la justification de leur conservation et les durées applicables à votre dossier, écrivez à support@agspay.ca. Une demande portant sur des données qui ne sont plus nécessaires et ne sont pas soumises à une obligation de conservation peut être envoyée à cette même adresse.