Transferts, annulations et remboursements

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026. Cette politique explique le traitement général d’un transfert, ainsi que les situations dans lesquelles une demande d’annulation, de correction ou de remboursement peut être examinée.

1. Avant de confirmer un transfert

Avant le paiement et la confirmation, vérifiez le nom et les coordonnées du bénéficiaire, le pays, le réseau ou mode de réception, le montant envoyé, les frais, le taux de change et le montant estimé à recevoir. Une confirmation signifie que vous demandez à AGS Pay de commencer le traitement sur la base des renseignements que vous avez fournis.

2. Réception du paiement

Le traitement d’un transfert dépend de la réception ou de la confirmation du moyen de paiement utilisé. Un paiement initié ne signifie pas nécessairement que les fonds sont immédiatement disponibles pour le décaissement. Des contrôles de paiement, de sécurité ou de conformité peuvent intervenir avant la poursuite de l’opération.

3. Statuts du transfert

Une transaction peut passer par plusieurs états, par exemple confirmée, en traitement et livrée, ainsi que par un état d’échec, d’annulation ou d’examen lorsque la situation l’exige. Le suivi affiché dans l’application vise à indiquer l’étape connue la plus récente. Certains changements dépendent des informations reçues des prestataires participant au transfert.

4. Demander une annulation

Vous pouvez contacter AGS Pay pour demander l’annulation d’un transfert. Une demande n’est toutefois pas automatiquement une annulation effective. AGS Pay doit d’abord vérifier le statut réel de l’opération et déterminer si le traitement peut encore être arrêté auprès des systèmes ou prestataires concernés.

5. Lorsque le transfert est déjà en traitement

Lorsqu’un transfert a déjà été transmis pour traitement, il peut ne plus être possible de l’arrêter immédiatement. AGS Pay peut tenter de vérifier les possibilités disponibles, mais le résultat dépend de l’étape atteinte et des capacités du réseau concerné. Le client sera informé de l’issue de l’examen lorsque les informations nécessaires auront été obtenues.

6. Lorsque les fonds ont été livrés

Lorsqu’un montant a déjà été versé ou rendu disponible au bénéficiaire, l’annulation peut ne plus être possible. Il est donc essentiel de vérifier les renseignements du bénéficiaire avant la confirmation. Si vous pensez avoir fourni une information incorrecte, contactez l’assistance dès que possible avec la référence de transaction.

7. Transfert échoué

Si un transfert échoue, AGS Pay examine les informations disponibles afin de déterminer si l’opération peut être reprise, corrigée ou doit faire l’objet d’un remboursement lorsque cela est applicable. Un échec peut notamment être lié aux renseignements du bénéficiaire, au réseau de réception, au paiement, à une vérification ou à une indisponibilité technique.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est applicable, son traitement dépend notamment du moyen de paiement d’origine, du statut des fonds et des systèmes financiers concernés. Le montant remboursé et le traitement des frais sont déterminés selon les circonstances de l’opération et les règles applicables. AGS Pay communiquera les informations disponibles concernant le remboursement concerné.

9. Délais de remboursement

Après l’autorisation d’un remboursement, le moment où le montant apparaît effectivement dans le compte du client peut dépendre de l’établissement financier ou du moyen de paiement utilisé. AGS Pay évite donc de garantir un délai universel lorsque l’étape finale dépend d’un tiers.

10. Erreur dans les renseignements du bénéficiaire

Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement l’assistance. Tant que le transfert n’a pas été livré, une vérification peut être effectuée pour déterminer si une correction ou un arrêt est encore possible. Une fois les fonds versés à la destination indiquée, leur récupération peut être limitée et ne peut pas être garantie.

11. Transaction en examen

Une opération peut être temporairement mise en attente lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire. AGS Pay peut demander des renseignements additionnels avant de poursuivre. Cette mesure vise notamment à protéger le compte, à vérifier l’opération et à respecter les exigences applicables.

12. Comment demander de l’aide

Pour faciliter l’examen d’une opération, communiquez avec l’assistance en indiquant la référence du transfert et une description claire du problème. Ne transmettez jamais votre mot de passe ou vos codes de sécurité. AGS Pay pourra demander les renseignements nécessaires pour confirmer votre identité avant de discuter de détails sensibles du compte.